Il servizio si rivolge a chi è in uno stato di difficoltà (personale, di coppia o familiare) che vuole risolvere. La difficoltà assume molte forme: può apparire attraverso dei sintomi (ansia, attacchi di panico, depressione, disturbi alimentari, ecc), ma anche sotto problematiche generali (malessere generalizzato, insoddisfazione di sé, del partner, del lavoro, difficoltà di coppia, ecc) o episodi di vita (lutti, separazioni, ecc). Il servizio si rivolge sia ad adulti che a bambini e ragazzi. Nel caso di disagi di figli minorenni, a volte può essere maggiormente efficace una terapia familiare.